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常见问题解答

2015-07-02 16:24:01 
第一节 会员注册、个人信息与密码类
Q01:何处注册文化商品交易系统交易帐户?
A01:现有的方式有三种:
1)通过文化商品官网开户:                               
2)通过微信公众号开户,
3)通过经纪会员后台开户,
4)通过经纪会员专属链接开户,
5)联系客服人员进行开户。
 
Q02:注册普通交易会员需要什么资料
A02:1)身份证正面照片;2)银行卡号码。
 
Q03:注册交易帐户的时间段是什么?
A03:全天24小时均可注册交易帐户。
 
Q04:注册成功后多长时间可以激活进行交易?
A04:注册成功后第二个工作日收到系统提示短信后方可激活,并绑定银行卡进行交易。
 
Q05:验证手机后为什么收不到交易账号和密码?
A05:请您先确认已经验证手机成功,如果验证成功等待半小时后还未收到,请致电客服4008839400,报注册会员姓名与电话,查询后会回电。
 
Q06:请问一个手机是否可以注册两个账户?
A06:一个手机不可以注册两个账号的,目前交易账号的唯一标识是身份证号,每个身份证号对应一个交易账号,该身份注销后无法再次使用。
 
Q07:客户在绑定银行账号时提示证件号码不符?
A07:1)首先检查是否身份证号码、资金账号、银行卡号输入错误
   2)如果以上号码均输入无误,可能银行里登记的是15位的身份证号码,所以与我们的系统不符,请联系我们客服4008839400。
 
Q08:交易密码/登录密码忘了怎么办?
A08:需重置密码。您可以带好本人身份证件前往经纪会员柜台办理。如果没有经纪会员,请致电客服020-87368888-878或400-8839-400,报个人相关信息,核实身份后帮您重置。
 
Q9:密码与验证码区分大小写吗?
A9:系统默认验证码不区分大小写。
 
第二节 银行绑定及资金类
Q01:目前有哪些银行可以进行绑定?
A01:现在可以绑定签约的银行有4家:中国银行、建设银行、农业银行、平安银行。
绑定指引:http://www.nfqbyp.com/guide.html?newsTypeID=16799&newsType=问题解答
 
Q02:银商绑定有时间限制吗?
A02:周一至周六9:00——16:00(国家法定节假日除外)。
 
Q03:出入金失败,或者客户绑定时显示资金账号不存在是什么原因?
A03:原因有很多种,具体情况请与客服(4008839400)联系。
 
Q04:如何进行资金转账?
A04:有以下步骤:
1)通过登陆客户端——“银行转账”——“出入金处理”等步骤来银商转账;
2)通过银行柜台进行银商转账;
3) 通过银行网银进行银商转账(网银只可以做银行转市场,不可做申请从市场转银行)。
 
Q05:出入金有无手续费呢?
A05:没有。
 
Q06:办理交易帐户和银行资金账户的关联绑定时,交易市场名称是什么?
A06:具体绑定步骤请参考http://www.nfqbyp.com/guide.html?newsTypeID=16799&newsType=问题解答
1)中国银行绑定名称是:“广东省南方文化产权交易所股份有限公司”。
2)在平安银行银商银权转账业务中的交易市场名称是:“南方文化产权交易中心”。
3)建设银行绑定名称是:“广东省南方文化产权交易所股份有限公司”;
商户编号:440000157;
4)农业银行可选择由客户端直接绑定,或在银行柜台办理银商通业务;
商户编号:86010000。
 
Q07:办理交易帐户和银行资金账户的关联绑定的时间段是什么?
A07:周一至周六9:00-16:00(国家法定节假日除外)
 
Q08:我已在文化商品交易网页注册了交易帐户,登录银行网银办理关联绑定业务时,为何显示资金账号不存在,操作失败?
A08:针对此类问题,我们有以下几点提示:
1)请您确认您在网页注册的用户信息是否填写真实,特别是身份证号码是否正确。
2)请您仔细核对交易系统给您手机发送的交易账号填写是否正确。
3)银行绑定银商转账时需填写资金账号和资金账号密码,请检查是否修改了资金账号密码,如果没有修改,请您在手机查看初始密码。
4)本平台的交易时间为每周一至周六9:30-11:30,13:00-15:00(国家法定节假日除外),关联绑定银行卡业务只有在交易时间内方可办理,请您确认您的操作是否处于交易时间内。
5)如果以上方案无法解决,联系客服4008839400。
 
Q09:为何无法成功操作出、入金?
A09:针对此类问题,我们有以下几点提示:
1)请您确认您是否已经完成交易帐户和银行资金账户的关联绑定;
2)请您确认您关联绑定的银行资金账户内是否拥有足够余额;
3)本平台的交易时间为每周一至周六9:30-11:30,13:00-15:00(国家法定节假日除外),出、入金操作须在交易时间内进行,请您确认您的操作是否处于交易时间内。
4)联系客服咨询4008839400
 
Q10:客户绑定时显示资金账号不存在?
A10:因为系统升级,有部分早期申请的账号无法绑定,解决方法:请客户把自己的个人系统账号、需绑定银行名称、个人银行卡号并联系客服人员,让客服进行操作后再进绑定。
 
Q11:客户在农业绑定银行账号时提示证件号码不符?
A11:针对此类问题,我们有以下几点提示:
1)首先检查是否身份证号码、资金账号、银行卡号输入错误
2)如果以上号码均输入无误,可能银行里登记的是15位的身份证号码(一代身份证),所以与我们的系统不符 ,请联系我们客服人员。
 
第三节 客户端类
Q01:何处下载交易客户端?
A1:登录文化商品交易官网,点击“相关下载”即可进入下载页面。
                                                          
 
Q02:登陆交易软件后,“用户名”该填写什么?
A02:填写您短信中收到的帐号。
 
Q03:下载了交易客户端,结果被杀毒软件查出有木马,请问这是怎么回事?
A03:请退出杀毒软件,重新下载安装后再打开杀毒软件即可。
 
Q04:交易软件该如何更新呢?
A04:电脑客户端可以自行提醒用户更新。移动客户端暂不支持该功能。
Q05:申请成功后一个交易号是否多台电脑登陆?
A05:一个交易账号只能一台电脑登陆,如果在另外的电脑继续登录,前一次登陆将会掉线,如想一个交易商账号多台电脑登陆,请申请交易员。
 
Q06:在不同的网络下,客户端显示大盘界面的信息不全。网络环境较差时,不显示藏品名称?
A06:选择正确的网路,重新登陆一下。
第四节 经纪类
Q01:个人申请经纪会员需要什么资料?
A01:个人申请经纪会员需资料:
1)经纪会员信息登记表(一式二份,填写“个人申请填写”部分)
2)经纪会员协议(一式四份,银行账户必须是本人的账户并与信息登记表一致)
3)风险提示书(一式二份,签名并盖指模)
4)身份证复印件(一式二份,签名,并写明“仅供南方文交所注册经纪用”)
5)身份证正面、反面照片(发给客服,如已注册普通会员,则只需提供会员号)
6)银行卡正面照片(发给客服,暂时支持农行、建行、中行、平安。如已注册普通会员,则只需提供会员号)
详情请点击:http://www.nfqbyp.com/displaynews.html?newsID=243524
 
Q02:公司申请经纪会员需要什么资料?
A02:您好!注册南方文交所经纪会员(公司)需要提供以下资料:
1)经纪会员协议(一式四份,盖骑缝章,银行账户必须是公司的账户,并与信息登记表一致)
2)交易风险提示书(一式两份,盖骑缝章)
3)经纪会员信息登记表(一式两份,盖公章)
4)法人身份证(盖章)
5)营业执照复印件(盖章)
6)组织机构代码证(盖章)
7)税务登记证(盖章)
8)公司办公环境照片(发给客服)
9)公司公帐(暂时支持农行、建行、中行、平安,填在会员协议中即可。如已注册普通会员,则只需提供会员号)
备注:凡是出现公司名称的地方都需要加盖公司公章
详情请点击:http://www.nfqbyp.com/displaynews.html?newsID=243524
 
Q03:经纪会员怎么登录?
A03:经纪会员登录是web形式登陆,登陆地址: http://183.6.133.14:16907/broker/login.jsp,输入经纪会员的用户名密码和验证码即可。
 
第五节 交易类
Q01:收到交易账号和密码登录就可以交易吗?
A01:收到交易账号和密码登录,做好银商绑定后,当天即可入金交易。
 
Q02:当日买的,当天就能卖出吗?资金转账是实时的吗?
A02:交易实行T+0交易模式。资金转账实行T+1模式,即今日卖出部分资金隔日能转出。(工作日内)
Q03:平台交易的时间段是什么?
A03:交易时间为:周一至周六9:30--11:30 13:00--15:00。
Q04:交易手续费的比例是?
A04:交易手续费收取卖方2‰
 
Q05:每日涨跌幅是多少?新品首日交易当天涨跌幅有限制吗?
A05:每日涨跌幅限制为10%。开盘当日涨跌幅限制为30%,若后期交易中心有调整将及时在官网公告。
 
Q06:挂单价格有没有限制?
A06:有,文化商品为首次正式挂牌交易,其挂单有效价格区间为该文化商品当月的挂牌参考价的(1+30%)以内;后续每个交易日的挂单有效价格区间为当日挂牌价的(1+10%)以内。
 
第六节 挂牌提货(出入库)类
Q01:买入文化商品后是否可以提货?提货流程是什么?
A01:是的,可以提货。流程是如下:
用户通过客户端申请提货,在交易下拉菜单中选择提货申请,设置好提货密码,并打印提货单签名并传真到             (会有相关工作人员致电给您核查信息),然后携带本人身份证明文件前往指定交收仓提货。
 
Q02:藏品挂牌上市但未成交卖出的邮币是否可以提货?
A02:不可以提货,涉及到相关政策,如有不明请咨询客服              。
 
Q03:请问托管产品可不可以直接寄快递过来么?
A03:不可以,藏品的入场托管必须是委托方、存管方、鉴定方三方同时在场方可完成托管的整个流程以及各项文件的签订。如委托人无妨亲自到场可以委托代理人到场办理。
 
Q04:现场托管时间是?
A04:以官网公告通知为准。
 
Q05:藏品要挂牌,会收取什么费用?
A05:藏品入库鉴定费、藏品托管费。